Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma

Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Teknik Desteğe gönderebilirsiniz.

Ekran kaydı açıkken açılır bildirimler görüntülenmez.

Ekran kaydı ve takibi yapmak için:

  1. Ana uygulama penceresini açın.
  2. Pencerenin alt kısmında Destek düğmesi düğmesine tıklayın.

    Bu, Destek penceresini açar.

  3. Sorun kaydı penceresinde Sorun kaydı bağlantısına tıklayın.
  4. Bir hata kategorisi seçin:
    • Uygulamayı çalıştırırken hata oluştu. Uygulama aniden çalışmayı durdurursa, yanıt vermezse veya bir hata bildirirse bu seçeneği belirleyin.
    • Web sitesi açılırken hata oluştu. Uygulama web sitesine erişimi engelliyorsa veya web sitesi düzgün görüntülenmiyorsa bu seçeneği belirleyin.
    • Etkinleştirme hatası. Uygulamada bir aboneliği etkinleştiremiyorsanız bu seçeneği tercih edin.
    • Diğer. Sorununuz için bir kategori yoksa bunu seçin.
  5. Ekranı kaydet onay kutusunu seçin. Ekranı kaydet onay kutusu seçili değilse, Kaydı başlat'a tıklandığında yalnızca bir iz dosyası (uygulama işlemi hakkında bilgiler içeren bir hizmet dosyası) oluşturulur.
  6. Bir Teknik Destek uzmanı tarafından istenirse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu işaretleyin.
  7. Kaydı başlat'a tıklayın.

    Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.

  8. Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
  9. Durdur ve kaydet'e tıklayın.

    Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir. Arşive yalnızca yönetici ayrıcalıklarıyla erişilebilir. Windows 11'de, bir arşivi açmak için bazı kullanıcı ayrıcalıkları eklemeniz gerekebilir.

  10. Arşive git'e tıklayın.

    Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, ekran kaydını ve bir izleme dosyasını içerir.

  11. Arşivi Teknik Destek uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.
  12. Tüm sistem verilerini, raporları ve iz olaylarını silmek istiyorsanız Tüm hizmet verilerini ve raporlarını sil'e tıklayın.

Toplanan verilere yalnızca yönetici ayrıcalıklarıyla erişilebilir. Erişiminiz yoksa, sistem yöneticinizle iletişime geçin.

Sayfanın başına git